Entregas e devoluções
Processamento e prazos
O pedido começa a ser processado após a confirmação do pagamento. A previsão de entrega é de até 15 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento. Esse prazo inclui a separação, a preparação e o transporte do pedido. As entregas são realizadas com frete grátis para todo o Brasil e acompanhamento por rastreamento.
Rastreamento e responsabilidade do cliente
Após o envio, o código de rastreamento será encaminhado ao e-mail informado no pedido. A atualização inicial pode levar alguns dias úteis. O cliente deve fornecer nome, telefone, CEP e endereço completos e corretos e acompanhar as tentativas de entrega. Se o pedido retornar por endereço incorreto, ausência repetida ou recusa injustificada, um novo envio poderá depender do pagamento de novo frete.
Trocas, defeitos e direito de arrependimento
Em compras online, o cliente pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos contados do recebimento. O produto deve ser preservado, sem sinais de uso além da verificação necessária, com acessórios e embalagem quando possível. Em caso de defeito, avaria, item incorreto ou divergência relevante, entre em contato assim que identificar o problema, enviando fotos e o número do pedido. Nenhuma condição desta política restringe direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
Solicitação, devolução e reembolso
A solicitação deve ser enviada para contato@aurachicmoda.com.br ou WhatsApp (19) 99404-2917, com nome, número do pedido, motivo e imagens quando aplicável. A Aura Chic orientará o procedimento e o endereço de devolução; não envie produtos sem autorização. Após o recebimento e a análise do item, o reembolso aprovado será solicitado pelo mesmo meio de pagamento, observados os prazos da instituição financeira. Última atualização: 21 de agosto de 2026.